ドキュサインの評判・口コミ 全162件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

おすすめ度を低評価にした理由は、使用においてそれなりにフラストレーションがあるからです。特にサポート体制が不十分です。電子署名のような新しい物は、沢山疑問点が湧いてくるものです。〇〇をするにはどう使えばいいのか、〇〇がうまく動作しない、そもそも電子署名とはどのような仕組みなのか、本当に安全なのか、など。しかし、色々な質問に回答できる人が少ないような印象があります。サポート窓口はありますが、日本語での対応は特に今一つです。海外のサポートオフィスが担当しているようで、十分な知識がないためか、その質問をそのまま内部のエキスパートに投げているだけだからか、日本語がたどたどしいからか、原因は分かりませんが回答内容がすっきりしないことが多いです。ただ、日本語でも時々セミナーなども開いてくれて、日本語の質問にも答えてくれるようなので、ある程度DocuSign側で努力してくれていると感じる部分もあります。しかし、サポートは特に要改善だと思います。今回も、３日前の質問の回答が来ていれば評価を上げようと思っていましたが、現時点で来ていません。英語ができる人であれば、英語で質問をするのも早いかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新型コロナウイルス渦中、2020年の緊急事態宣言時に完全リモートワークの一環として導入しました。サポートと良くないとは書きましたが、結果としてはメリットの方が大きいです。不動産賃貸管理において、取引先との文書の対面のやり取りを大幅に減らせたので、時間的に効率が良くなっただけでなく、人身への安全にも寄与したと思います。ある程度堅い業界なのですが、新型コロナをきっかけとして、導入には理解が得られやすかったと思われます。紙が減ったことで、環境にも配慮できオフィス空間もすっきりするので、気分的にもよいです。料金も安いので、色々考えないでまずどんどんトライすることができています。DXが叫ばれている中、デジタルツールの利用についてのノウハウが蓄積されて今後に繋がることもメリットですね。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

無料体験時に、営業担当者だけでなく、実際の問い合わせ窓口にも質問をして、サポート品質をチェックすること。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

発出する側の話ではあるが、感覚的には操作できない。
また、仕組みや登場人物の役割を理解しないと、思わぬ回付がなされたりするため、かなり頭を使う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コスト削減（印紙代、印刷費、保管場所など）。※まだ運用開始直後のため、いくらコストが下がったかは未計測

加えて、社員に無駄な出社を強いることも、相手と接する機会を増やすこともなくすことができ、感染症罹患のリスクを低減できた。（定性的評価）

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この製品とAdobeSignが国内では拮抗しているという印象です。世界的にはもうひとつありますが。

どれが一番優れているかは、どれがデファクトスタンダードに登れるかによると思います。

ですので、現段階でドキュサインを強くお勧めはできません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

UIがもう少しわかりやすく、直感的に操作できるようになれば、さらに使い勝手が良くなるのではないでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

印紙代の費用削減が大きかったです。他社の製品とも比較しましたが、ドキュサインが一番安かったので、決めました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

料金体系が契約数が少ない企業でも導入できる料金体系があればもっといろんな企業が導入が可能になるので検討してほしいです。基本料などは0円にして1トランザクションで～円など。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク導入と印紙税の削減を解決できました。ドキュサインを導入しテレワークを進める過程で大幅に業務効率を改善できましたし、印税税が削減できたので経費削減にもつながった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

電子契約は企業がこれから必ず実施しなければいけない取り組みなのでドキュサインはそれをサポートしてくれます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

良い点も悪い点も海外の製品であるため、日本のように『ハンコ』文化の国については、『サイン』が主流であるところに少し抵抗感があるのではないでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メリットとして、目に見える効果としては、印紙代の削減につながります。
また、コロナ禍においては、在宅勤務でも契約処理が行え、相手先に持参する必要もない等の効果があります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

国内だけの取引（契約）ではなく、海外との取引（契約）においては、海外企業への信用度の高さのあるドキュサインの導入を検討する価値はあると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ある程度この手のサービスに慣れていれば問題ないのかもしれませんが、一部メンバーから質問が来ていたことを考えると、もう少し「ここをクリックするとどうなるのか」などのガイド面が充実しているといいかなと感じます。
また、導入メンバーではないのでわかりませんが、スタッフ向けに配信された通知メールに「このメールにあるリンクにはユーザーユニークなURLが埋められていて、サイトで電子サインを行うことで完結する」旨が書かれていたら、より安心かなと思いました。
※いずれも、敢えて言うなら、というレベルです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ホールディングス内で書類サインが必要になりました。自社が2021年現在在宅勤務メインとなっているなかで、「これは郵送になるのか、はたまた、このために出社しないといけないか…」と皆が懸念していたなかで導入・利用となりました。
従業員や家族の安全を守る、物理的な書面準備・内容チェック・郵送などの手間の軽減なども大きなメリットではないでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外の会社のためシステムの日本語の表記がわかりにくい場合があります。
プランに無制限プランなどがあればより利用しやすいかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

テレワーク完全導入に結びつきました。
契約書の電子化が課題でしたので、こちらの導入で会社への出社が必要なくなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

価格が折り合えば問題なく利用できると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入後、どうしても当たる諸設定の壁ですが、サポート要員、回答の内容が日本市場にはまだ最適化されていないように感じました。他のクラウドサービス系のサポートデスクと比べてはいけないかもしれませんが、もう少しユーザーに寄り添ったサポート回答をお願いしたい。また、ローカライズに不十分では、、と感じてしまう点もあり、この点もぜひ今後の改善事項として注力いただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他同種製品サービスと比較して、外部連携が優れていることが一番の採用の判断基準でした。DocuSign自体もいまでこそ「Agreement Cloud」としてスイート化されていますが、企業での導入においては必ず業務フローがあり、契約行為だけ単体では存在しません。弊社においては、既に出来上がったSFA/CRMの仕組み・業務フローがあったのですが、DocuSignが備える柔軟な外部接続機能で、後付けでも「電子契約」機能を付加できたことは早期実稼働に貢献してくれました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・Salesforce連携：カスタムオブジェクトとも柔軟に連携できる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これといってありませんが、契約書の品名などを別のシステムから引っ張ってこれるような連携を簡単にできたらうれしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ペーパーレス、書物保管費用のコストカット、契約書の書き間違い、記入漏れの防止、また客先への外出時間の削減、感染予防などメリットがとにかく多いです。