DXでんわの評判・口コミ 全57件

改善してほしいポイント

全体的によくできていると思いますので、今のところの改善点は特に御座いません。強いて言えばスラックを利用しておりますので、通知をスラックにも頂ければ嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別作業中にお客様より電話が入ってしまい、思うように作業が出来なかったですが、
今は折り返し荷電となるので、作業をストップすることが無くなりました。

検討者へお勧めするポイント

電話対応で追われている場合は、IVRを導入することによって作業効率が上がります

改善してほしいポイント

現在は、お客様が吹き込みした内容に関してですが、
ショートメッセージ・メール・チャットワークでの連携になるかと思いますが、
他にもSlack・メッセンジャー・LINE等にも連携できるようになれば良いと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「良いポイント」の箇所にも記載しましたが、
受電を気にする事がなく、自身の業務に集中できるので、業務効率アップに繋がった。

改善してほしいポイント

■改善してほしいポイント
・IVRの構築をもっと簡単にしてほしい

■今後期待すること
・更に安いプランの作成

■こんな機能が欲しいといった要望
ブラックリスト・ホワイトリストの作成

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・よくあるお問い合わせを自動化。

・
課題に貢献した機能・ポイント
・電話自動転送機能で、営業時間のお問合わせ等の簡単な質問には自動対応化に成功
・

改善してほしいポイント

・AIによる自動音声文字起こしの精度が少し悪い時がある。対応に大きな支障はないが、改善されるとなお使いやすくなると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一人で電話応対を行っているため、電話に出られない時（一定時間受電しなかったら）や話中にIVRに転送して使用。
・出来るだけ受電漏れをなくすために、これまでは会議等があっても電話を持ち込んで対応しなければならなかったり、業務に集中したくでも電話対応をしなければならなかったが、導入後は無理やり電話に出る必要もなく業務に集中できるようになった。
・業務時間外や話中の電話はこれまで端末の受電履歴から折り返していたが、顧客特定ができないことも多かった。導入後は氏名等の録音をしていただけるので後から対応できない件数が減少した。また、話中の受電はこれまで把握できなかったが、思ったより多く、顧客からの再架電を待たずこちらからアプローチできるので、顧客満足度に貢献できるのではないかと思う。
・録音された氏名や要件等から現在の利用者の状況を確認できるので、折り返しの対応時間が短縮された。

検討者へお勧めするポイント

一カ月の受電件数が少なく、機能もシンプルなIVRを探している人にはおすすめです。安価でもサポートは十分です。

改善してほしいポイント

サイトの更新が、【更新】ボタンを押さなくても自動で更新されると嬉しいです。
メールの入電通知に、音声データはなくてもいい感じがします。（設定で変更できるのかも？）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールにもリアルタイムに連絡が来るので、
不在や話し中の折り返し漏れがなくなり、業務に集中できるようになりました。
対応した都度、内容も記録として残せるので、あとになって確認もできて安心です。

改善してほしいポイント

今のところ特にないが
もし可能であれば
音声の聞き取りの精度がもう少し上がると良い。
違う文言に変換される事があるため。

レポートの画面に着信件数が出ると良い

初期設定費用がもう少し安価になるとうれしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利便性の向上および省人化。

昼休憩も電話を持ち続ける必要があり、その点のストレスがなくなった。

時間に関係なくかかってくる電話を、空き時間に用件を確認し折り返しできる。

別業務を行っている際に電話が鳴っても自動音声にする事で業務に集中できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさ

改善してほしいポイント

・MediaVoceで利用している回線業者の安定性の問題ではあるが、回線トラブルが発生すると、稀にアンケートに接続できない不具合がある。担当者からもリアルタイムに連絡が来るわけではない為、発生ベースで原因確認が必要となると困る
→回線業者のHPから、回線トラブル時のリアルタイム配信を個別に申し込むことで（無料）、現在はトラブル発生時に迅速な把握はできるようになった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・継続的に顧客にアンケートを取り続けることができ、自社品質の維持・管理に役立っている
・音声認識機能の利用により、アンケート結果の理由確認やVOCの収集にも活用できている
・利便性の高いクラウド管理システムにより、設問内容の変更が即座にできる為、運用しながらPDCAを回し、
　必要に応じた対策や変更を迅速に実行できる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・通話の録音機能

その理由
・品質改善やクレーム処理に向けて録音機能を備えてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・電話対応業務については、電話機を当番制の持ち回りとしており、その時間帯は通常業務が
　できない状態であったが、IVR導入により当番制が解消でき、業務の効率化につながった。
・電話設定は、1年に1度だけ認められており、年度途中は別にコストが発生していたが、
　リアルタイムでコストを掛けずに設定変更が可能になった。
・電話着信調査については、専用の統計用紙にハンドで記入したものをハンドで集計していたが、
　デジタル集計が可能になり、着信分析が簡単にできるようになった。

課題に貢献した機能・ポイント
・IVR機能
・PBX機能
・レポート機能

改善してほしいポイント

特にはない。強いていうなら受電対応をしっかりと行うことができているかの確認ができると良い。具体的には受電後どれくらいの時間で対応することができているか、などの情報

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは在宅勤務になった中で電話対応の人員をさいて対処を行なっていたが、基本的な電話対応業務のフローは全て本サービスで賄うことができる様になったので、人員を減らして対応することができる様になった。