DXでんわ

メディアリンク株式会社

DXでんわ

メディアリンク株式会社

4.3
57
生成AI機能
問い合わせ自動応答
①フロー分岐：架電者の発話内容から用件を特定し、適切な後続フローへの分岐を行う。②自動転送：架電者の発話内容から転送先を特定し、自動転送する
生成AI機能満足度
-
0
サブ生成AI機能： 文字認識・文字起こし

DXでんわの評判・口コミ 全57件

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DXでんわのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

業務効率アップ！

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

受電放棄がなくなるのはもちろんですが、
事前にお客様の要件を確認してから
折り返しの対応をすることが可能なため
スムーズなお客様対応ができていると感じております。

改善してほしいポイント

現状特に利用している中で不満なことはありません。
ただ、お客様のリテラシーが低い場合、まだまだ自動音声案内が難しいのかなと感じることはございます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・受電の放棄がなくなり、機会損失がなくなった
・業務効率の上昇

課題に貢献した機能・ポイント
・受電放棄がなくなるため、機会損失がなくなり、売上アップにつながりました。
・事前にお客様情報や要望を確認してから対応することができるため
　業務効率化につながり、他業務に充てられる時間が増えました。

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非公開ユーザー

株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

IVRを導入するメリット

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

IVRを導入する事により、受電対応時の人員コストもかからず
また、入電内容によって切り分けする事が可能になり、内容にそった担当が対応する事により
対応自体もスムーズな対応が可能となる。

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非公開ユーザー

株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

IVRについて

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

IVRの導入によってリアルタイムでの受電の工数がなくなり
他の業務へリソースを回すことが出来、非常に助かっています。
まだ導入されてないところは、是非、導入の検討をされた方がよいと思います。

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非公開ユーザー

株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

電話業務の工数削減につながった

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・自動ガイダンス

その理由
・日々100件近く電話が鳴り業務が滞っていたが、メディアボイスのIVR（自動ガイダンス）を導入したことにより
　すぐ対応したほうが良い案件、順次対応で良い案件など電話業務で優先順位がつけられるようになった。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

いいぞ！MediaVoice

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・人数が少ない営業所でも受電を回せる点
・音声認識がしっかりしており、お客様の言葉をしっかり聞き取ってくれる点

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

業務の効率化

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

この製品を活用することで、お客様と対応者の業務の効率化が出来ました。
電話が繋がらない問題や、受電放棄を出さない為にもIVRの導入は必須だと感じました。

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非公開ユーザー

通信販売｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

受電放棄が減り、業務効率UP

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

受電対応が減ったのが業務効率化の面で活用出来ております。
普段受電対応の出来ないタイミングでも、IVR化で後程折り返すことができ
コスト削減にも繋がっております。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

ここがおすすめスマートデスクIVR

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・受電対応に関する時間コストを大きく削減できる点
・受電放棄などの機会損失を防げる点
その理由
・受電を受け、問い合わせ内容を確認し、担当につなげる、
　ある程度受電時に問い合わせ内容を分別できるため
・訪問で受電対応者がいない時間帯の受電内容も、
　確認できるようになり、出先から案件に気付き折り返しができる

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

IVRのメリット

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・お客様からのご要望の取りこぼしがない
・自動音声化が適切
・24時間365時間対応可能になる
その理由
・取り損ねた電話のお客様のご要望を移動中や空いた時間で確認が出来る

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非公開ユーザー

株式会社Ｗｉｚ｜情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

今に必要なIVRです。

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・コミュニケーションチャネル、世界中ののキャリアとの接続ができる点
・テキスト読み上げなどの仕組みをAPIを使って簡単にできる
・初期費用、月額固定費がなし、従量課金制のところ
・カスタマイズも容易にできるところ

・コミュニケーションを安心してクラウドに移行できます。

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