Flipdeskの評判・口コミ 全167件

改善してほしいポイント

オプトインのiphone対応を切望します。順調にオプトイン数が伸びてきましたが、やはりiphoneユーザーが適用外だと効果が半減してしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBプッシュでカゴ落ちの方の再購入を行うことができたことがまず大きいです。また色々なCPやシナリオを配信することで、どういった内容がCVにつながりやすいのかを把握することができ、以後のCP企画立案に役立てることができました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく使いやすい。導入して使いこなせるか不安に思っている方には特におすすめできる。

改善してほしいポイント

シナリオがMAX100件というのが意外と少なかったので、もう少し増やして欲しいです。
現在は、販売の方を中心にしていますが、疑問や質問の解決の為に使用する為には100では少ないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入した効果をもっと検証して、改善していきたいと思っています。
もっと売上が上がる方法があるなら、アドバイスを頂きたいと思います。

改善してほしいポイント

デザインのテンプレートには気に入るものが少ないので、もっと数を増やすか、クオリティを上げてもらいたい。配信結果のレポーティング画面はやや貧弱な気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社メディアからECサイトへの誘導、もしくはLINEへの登録誘導に使用しています。クリエイティブのサイズにもよりますが、CTRも5％くらいは出るので、顧客獲得に寄与しています。

改善してほしいポイント

特に無いですが、メニューが多くて管理画面を初めて見たときには
ちょっと使い方が難しかったです。ハテナマークなどでマウスオンすると用語やメニューの意味が表示されたりすると、
どのメンバーでも簡単に操作できていいのかな、と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、年末年始の休暇や手続きの際の注意事項なども社内のデザインチームに依頼をして
作成していたため修正に時間がかかっていましたが、
flipdeskだと簡単にスピーディに設置ができ、
お客様に確実に気が付いてもらえる位置で設置ができるため、非常に重宝しています。

ページデザイン自体を変更してしまうと、修正が大変なのでなかなか取り組めないのですが、
「一旦flipdeskで出してみて、数値の変化を見てみよう」と気軽にトライできるのも良い点です。

また、設置後の数値を見て、デザインの改善や分析のためのタグを提案してくださるので、
知識が無くても効果的なバナーを出すことができるのがありがたいです。

改善してほしいポイント

改善してほしいところをたびたびお伝えすると、大掛かりな改善をしてくださったこともありました。
数か月に１，２回以上は、新しい機能が搭載されるなど、日々進化しているなと感じます。

最近改善してほしいところは、同時配信シナリオがインラインしかないところでしょうか。ついてくるのも同時に配信出来たらよいなと思います。

ボタンを、画面の１００％か固定サイズか選べるのですが、デバイスによってそもそも画面幅が違うため、５０％といった設定ができるようになってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・期間限定キャンペーンをお客様にお知らせするときに使用しています。
トップページにキャンペーン情報を載せていますが、トップページ以外にランディングする方にも見ていただけるようになりました。

・配信期間を設定できるので、キャンペーンのバナーも埋め込んでいます。
人的リソースが少なく、スタッフがいろんな業務に携わっているため、更新し忘れることがありましたが、期間を設定して配信できるので、更新し忘れがなくて便利です。

・休日でも、「配信期間の設定」をすることで更新ができるので、重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

基本的には感覚的に設定できますし、最近はどんどんわかりやすくなっているので、HTMLの知識はなくても設定できます。
配信条件の設定と、レポートの見方は、慣れないと思ったように設定できないため、サポートに頼ると良いと思います。

改善してほしいポイント

個人的には総合的に満足してる。今後は現在のサービスだけではなくToB向けのサイト上でも活用したいと思うので情報や製品のアップデートの共有を引き続きお願いしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Flipdeskを利用しはじめて、集客かけたいイベントやページへの誘導に非常に高い数値で効果がみられている。やはりコストという面が一番大きく、他社と比較しても大きなコスト削減につながるので、検討されてる方にはおすすめしたい。

改善してほしいポイント

特にありませんが、今後ランキング形式(クリックスルー率や収益)で月次レポートや週次レポートなどが定期的に共有されるなどあれば、より一層モチベーションが高まると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト改修をすることなくポップアップで訪問者にお得な情報を伝えることができるため、
施策時には滞在時間が1.6倍ほどに伸びたこともありました。
また、他ツールへの流入経路としてもクリエイティブを工夫したことでフォロワー数増加や配信動画の視聴数増加に大きく貢献しています。

改善してほしいポイント

ただ、結構時間を割いてレポートを見たり、細かくメンテナンスが出来ないと割と宝の持ち腐れ的な部分は少しあるかもしれません。
手取り足取りといったサービスは無いので、自分から色々と情報を取っていき、サポートを利用するという形でないと、うまく活用はできないかもしれないです。あとサブスクなので毎月必ず固定費がかかってきますので、ペイできるのかというのは試算しておく必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス開始してから、いきなり売上がすごく伸びるということはなかったが、安定的に流入率やページ離脱率が底上げされてはいます。チャットボットはきちんとシナリオを練って開始すると、オフラインの店舗数が少なく、取扱商品が多い弊社のような場合も、
オンライン上でどれを選べばよいかわからない方に向けてチャットボットにておすすめ商品を提示することで、購買率のアップや離脱率を下げることができました。もう少し使いこなせると、いいなと感じております。

改善してほしいポイント

スマートフォンへの配信、PCでの配信で個別設定が必要なのが少々煩わしく思います。
ただ、スマートフォン・PCで同じ設定ですとサイズや表示位置の問題もありますので、たとえば「PCの設定をスマホに複製する」みたいな設定を入れて、必要箇所のみ微修正すると仕様があるとありがたいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前よりもCVRが約0.3%ほど向上。
また本来なかなかお客様に届かないブログ記事やキャンペーン情報をポップアップ表示することでブログ自体の閲覧数がかなり増えた印象です。

またフリップデスクとは別に同社のクロストークというチャットボットも連携が可能です。
お客様アンケートをとった際に「見たい商品へなかなかたどり着けない」というお声をいただいたので、ポップアップで「お探しの商品は見つかりましたか？」とチャットボットへの導線を引いて活用しています。

そのチャットボットでは「ブランド別・カテゴリ別」でお客様が求めている商品へご案内するようなBOT設定をしています。

検討者へお勧めするポイント

・顧客セグメントに応じた適切な配信
・届きにくいサイト内情報を着実に訪問者に届けることができる
・カゴ落ち対策
など配信内容によって飛び道具をいくつも作れます。