Flipdeskの評判・口コミ 全168件

改善してほしいポイント

ダッシュボードにサマリーレポートがありますが、
・期間設定できるようにしてほしい。
・項目を変えることができるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．売上貢献
　　約10%の売上向上となりました。
　　CVRは0.4ポイントアップしました。

２．イベント周知の徹底
　　未閲覧ページの訴求を使い、イベントの周知徹底ができた

３．買い回り訴求
　　お客様の買い回り率が多い商品を訴求し、購入件数と単価UPに貢献

４．問い合わせの事前回避
　　AmazonPayエラーの問い合わせが5件/日と多かったですが
　　AmazonPayエラー説明ページへの遷移ポップアップを出したことにより
　　1件/週まで下がりました。

検討者へお勧めするポイント

導入するにあたり、フリップデスクを含む3社の比較を行いました。

・フリップデスク
　⇒ web接客に特化している
　　 会員連携もできる※OP
　　 お手頃。

・A社は外部連携が一切不可能
　⇒ OMOに利用できない。社内資産※顧客データなどを活用できない
・B社は無駄に機能が多く、コードを書ける人がいないと使えない。
　⇒ わが社には一切いません。
　　 システムは導入が目的ではなく、運用し売上・利益貢献することが目的のため、
　　 運用できないシステムは導入しない。

結果、フリップデスクにしました。

改善してほしいポイント

・ダッシュボードのレポート項目を変更してほしい。
　フリップデスク経由の売上貢献のみを表示してほしい。
・モバイル表示速度が若干遅くなる。
　※裏で、JSが動いているため、仕方ないが、どうにかしたい。。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎月、新商品やイベントが複数走るため、顧客への告知方法に苦慮していたが、
細かい条件分岐があるため、シナリオを簡単に作ることができ、売上に貢献することもできた。

・数値改善
直帰率が3point改善
滞在時間が30秒改善
ユーザーセッション数が1P改善
CVRが0.3point改善

検討者へお勧めするポイント

利用するカートシステムに寄るかもしれないが、自社サイトであれば必須導入するべき。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能なツールですが、全ての機能を使いこなすには至らなかったので、チュートリアルの動画などがあるといいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの離脱率の高いページにポップアップバナーで関連商品やキャンペーンの告知をポップアップ表示するために導入しました。
ウェブサイトのリニューアルをしたばかりだったので大規模なサイト改修が難しかったため、ユーザビリティを上げるために手軽に導入できるツールを探していた時に提案を受け使い始めました。
シナリオごとに売上貢献金額を見られるため、ROIが明確に分かり、次の施策を立てる際に役立ちました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

正規表現が利用できることと、パフォーマンスを売上高ベースで可視化できるところ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

インターフェイスの改善を求めます。マニュアルはあるものの若干わかりづらい。
サポート体制はあるもののカスタマーサクセスというわけではなくカスタマーサポートという印象なので改善いただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト上のCV前の接客が可能になりました。
今までCV後はMAツール等を使用して戦略的に動かしていましたが
flipdeskを導入することによってCV前のユーザーに対して適切なアプローチを行うことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シナリオのテンプレート機能がもう少し細分化されていたり種類が増えるとより実験的なシナリオ作成ができてよいなと感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

あたらしく導入したサービスやキャンペーンなどの認知、顧客の離脱率改善など、日々の細かな課題の解決になくてはならないサービスです。
やってみたことに対する振り返りや、改善策などもご共有いただけるので、課題が思うように解決しなかったときもめげずに取り組むことができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・他社のツールとの連携がすすむことで利用幅が広がると思います。
・他社の活用事例や、おすすめの設計などの情報を提供していただけるともっと積極的に利用したいと思うようになると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Eコマースサイトで導入しているが、フリップデスクを導入してからバナー制作・設置の工数を削減できるようになったことが一番感じているメリットです。ユーザーを誘導したいLPにはフリップデスクでアプローチすることにしています。

LINEや問い合わせフォームなどCTAをフリップデスクで出現させることで接点を増やすことができた。ユーザーのサイト利便性を高めつつ、LINE登録者を増やすことができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

テキストボタンを使用した際の改行や、幅、フォントの自由度があれば良いなと思いました。その他は特にありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

商品詳細ページまでのCVRが増加しました。
新規・既存問わず、私たちが打ち出したい内容をポップアップに打ち出すことで一目で何の施策をしているのかわかるところです。
例えばタイムセールをしている時。ポップアップを出してそのままタイムセールページに誘導することができるので、ユーザーも階層を踏むストレスがなく商品ページまでのCVRアップに繋がります。弊社としても、飛んでほしいところに誘導できるので売りたいもののタテ売れが図れています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

設定が使いやすいので設定が苦になりません。
コスパが非常に良いのでおすすめです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特定の領域にバナーを差し込む機能があるが、現状同時に１つしか発動できない。

セグメントごとに差し替えたいバナーが複数ある場合対応できないので、
いくつでも差替えが効くようになってくれると非常に助かる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

【販促】
・新商品の露出をどうするか？という課題の解決に大いに役立った。　

【免責・注意喚起】
・コロナウイルスの影響で欠品や納期遅延が多発したため
　”この商品は次回入荷未定である”ということや
　”注文できたとしても、在庫が確保できない可能性がある”
　というようなことを決済前に告知する事ができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ポップアップの表示メッセージのフォントが選べないことと自動改行の場合はセンタリングのために文章が世水楽なることです。自動改行でも左詰を選択出来る様にしていただければさらに良くなります。フォントもウェブでページのフォントに合わせられればさらに良です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リピーターや特定商品閲覧者、初めての来訪者など訴求を出し分けすることが出来る様になりました。これによるLTV増となっております。また、トップページに掲載のお知らせもLDページによってはご覧頂けないところをFlipdeskを使用すればどこにLDしても最初に通知することも可能となり、通販運営上の顧客とのトラブル防止に役立っております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とにかく高機能で低価格、コスパが最高です。低額な月額費にもかかわらずサポートも手厚いです。