インサイドセールスがインテリジェンス集団であるための必需品

改善してほしいポイント

具体的な改善要望はあまりないです。
不明点があれば都度カスタマーサポート、サクセスの方に聞くことができるので疑問はすぐに解消できます。
むしろ、使えていない機能がまだまだあるので、活用しながら更に成果を出せたらと思います。

細かいところでいくつか上げるとしたら、Forcas 分析画面上で以下ができると良いかと思いました。

・複数項目でドリルダウン　（Ex.業界×従業員規模）
・グラフ（Ex.バブルチャート）による可視化
・テリトリー（エンタープライズ、コマーシャル）や時間軸での比較（簡易的なBI機能）
・各Tierを横断して同一条件を指定　etc

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いち早くターゲット市場を開拓、少ないリソースのなかでも成果を最大化させるための必要なデータを提供してくれます。

業界、従業員数、市場規模、利用ツールなどで細かなセグメントを抽出できるだけではなく、自社のSalesforceデータ統合することで、セグメント別の受注率や受注単価をすぐに可視化、生産性の高い領域を一目瞭然で把握できます。

マーケティング、インサイドセールス、営業の全チームが同じ共通言語（定量データ）を前提に、現状把握と意思決定、施策立案をすることができるため、属人的な感覚に頼ることなく、スムーズにチーム間の情報連携と施策実行を進めることができるようになりました。

また、弊社ではインサイドセールスがメインでForcasを活用しており、データドリブンな課題整理と施策考案をインサイドセールスが主体的に行いながらPDCAを回す体制を構築しております。

検討者へお勧めするポイント

スタートアップ企業のような、立ち上げフェーズだと、「データを気にし過ぎて頭でっかちになるより、まず行動した方が成果を出やすい」という意見もあるかと思います。

「行動量が成功可否を決める重要な要素になる」という考え方はとても重要ですが、データ分析をすることで、自身の感覚的なバイアス・固定概念が覆されたり、どこの領域にリソースを集中して投下するべきかが整理されるなど、ある種の"メンター"のような役割を果たしてくれると感じています。

立ち上げフェーズの少人数な組織だからこそ、自分ひとりで考えて意思決定しないといけない領域が多く、どこか偏った判断になりがちなため、データを適切に活用し、客観的な視点を得ることが重要だと思います。