簡単にフォームが作成できる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

BtoB用に作られている点で非常に助けられているのですが、フリープランや、スタータープランは独自ドメインでの設定ができないため、結局、プロフェッショナルプラン以外はあまり使い道がない印象を受けました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

フォームの作成は、コーディングにけっこうな時間がかかるため、後戻りしないように設計にも時間をかけています。その最初の設計段階で、formrunを使用することにより試行錯誤を思う存分できるようになりました。
豊富なプリセットやパーツのおかげで、確実に情報を取得しておきたいフォームと、最低限の情報（マイクロコンバージョン）をとるフォームを分けるなど、新しい試みもできました。