使い勝手はそれなりに良い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

officeとの互換性や操作感に違いがある部分はどうしても戸惑う点なので、officeの使用感に統一してほしい。
メール検索が時々思うようにいかないことがあるので、改善してほしいと感じる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャット機能を使うことで、リモート環境でもタイムリーなやり取りが可能になったことで、対応スピードが上がった。
クラウド環境でのファイル共有が可能なため、わざわざメールに貼り付ける必要性が無くなり、ミスの元を一つ回避できるようになった。