これがないと仕事が回らない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的にBasicで十分なのですが、このプランでは管理機能の一部が使えません。Businessとなると値段設定が2倍となるので組織の規模によっては負担が大きくなるかもしれません。Googleは基本的に階層管理思考ではないので、Windowsなどにドップリな方にとって最初はファイルやメールの管理に戸惑うかもしれません。また、バージョンアップで強制的にUIが変わったりすることが多いのは少し問題になることがあるかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール処理やドキュメントの作成・共有など業務の基本的な部分での利便性が大きく上がった。外部とのやり取り用のメールグループなども管理できるので、これさえあればとりあえず業務は回せるというくらいに重要な部分をしめている。