自由度の高いグループウェアツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

各所にソート機能がない
メールアドレスでソートしているようで、していなかったり日本語名でソートできなかったりとソート機能が弱い

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールシステムをクラウド化したことによって、各パソコン配布時のキッティング作業が減った点。
自社ポータルサイトを設けたことによる情報伝達の簡易化。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他のグループウェアツールにくらべて、なんでもできるが、設定がややめんどうというのはあると思います。
保守的な会社には向いていないように思えます。