シンプル・軽量と考えれば文句なし

改善してほしいポイントは何でしょうか？

gmailはやはり振り分け機能が欲しい
メール検索も入力補完機能があるとなお便利かと。
カレンダーも表示する人が多くなると見づらさが際立つ、
マウスオーバーで拡大するなどなんらかの対応が欲しいところ。
ドライブはURLからアクセスるとディレクトリの構成が分かりづらい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

こまかいUIに不満はあれど、基本的に誰でも簡単に使うことができるので導入が楽。
導入もアカウント取得、Chromeを入れるだけで済むので、とにかく学習コストがかからないのがありがたい。