業務ツールとしてデファクトスタンダード化して欲しい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

それぞれのサービスは一定基準を超えた質で提供されているが、細かい点だと他のサービスに劣る機能もあり、完全に移行できない点がある。
たとえば、スプレッドシートの図形系操作は、MS Excelに比べると非常に使いづらい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

それぞれのサービスを個別製品でインストールする必要があったが、オールインワンで各サービスを利用できるため導入コストは格段に減った。
GASで他サービスとの連携ができるので自動化しやすく、業務効率が図れる。