導入も運用も簡単なグループウェア

改善してほしいポイントは何でしょうか？

どのSaaSにも言えることですが、
インターネット上で全てが完結する手軽さだけに、Googleで障害等があると使えなくなってしまうことが、（本当にごく稀にですが）起きてしまいます。
Office 365と互換性が〜とかあるかもしれませんが、比較する必要はなく必要な部署がOfficeを使うように運用しております。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール・カレンダー・クラウドストレージがG suiteがあれば揃うため、IT専用の管理者がいなくても導入することができます。