並び立つものがない利点と独自仕様の欠点を併せ持つ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

だんだんとユーザー単価が高くなってきている。
以前は無料プランもあったことを考えるとかなり敷居が高い。5人までの小規模ユニットに月額500円で提供するプランがあってもいいと思う。
致命的なのはGMailで、UIがフォルダ管理ベースのメーラーに慣れているごくふつうの人にはまったく使えない独自仕様。ラベルをフォルダに置換した別ビューのモードを提供するなどできないだろうか。また、GMailに関してはおなじMessage-IDのメールは絶対に受け取らないという頑迷さも併せ持つ。トラブルの元なので直してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ドメイン・メールサーバの管理という、いまの時代では使用頻度に比してコストが高すぎるタスクから、システム管理者を解放してくれている。
さいきんGoogle Meetを組み込むことによって、より軽快なビデオカンファレンス機能も利用できるようになった。ハングアウトよりモダンでわかりやすい。リモート会議に重宝している。