さすがGoogle　ユーザーフレンドリー

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コスト。すごく価値はあるのですが、Google Businessに切り替えて、12000人の社員、ひとりずつにアカウントを割り振り運用していくのが少々高額。。。
ドキュメント系なども徐々にバージョンアップ、機能追加されていくので
ある意味仕方ないが。。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各ツール別でご案内
本来はメールの自前運用をsaasに切り替えから始まる。
あるサービスのローンチユーザーということで、金額も安価で開始できた。
・Gmial　Saas型サービスでインフラの管理から開放
・ドライブ　無制限のオンラインストレージかつ共有・権限管理も可能
・ドキュメント、スライド、スプレッドシート
　Officeの代替品で、officeのライセンス節減、ウェブで利用でき共有が容易にできる、添付してダウンロードしての様な手順のスキップ等
・サイト、G+　情報共有、アンケート機能などを活用して社内情報発信・コミュニティなどに貢献
・VAULT　メール履歴アーカイブ、内部統制に対応可能
・HANGOUT　チャット、TV会議が容易に開催、遠隔地（海外支店）との打ち合わせも格段に便利に

想定していた以上に導入効果が高いといえる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Mailの検証はGmailですので既にご利用の方は多いでしょうし、他製品もアプリとして多くありますので、Gsuite導入した外部取引先との効率化などをはかれますので、Basic プランから始めるのも手です。