テンプレートを標準機能として備えていないのは致命的

改善してほしいポイント

クラウド型メールとしては他のメールと比べ障害発生頻度が高めです。
完全な送受信不可ならともかく、不安定になることが多々あり厄介です。

テンプレートが標準機能として備わっていない、添付ファイルの有無が一覧からわかりにくい、迷惑メール判定を受けやすい、件名の修正がわかりにくいというデメリットもあります。

最も厳しいポイントとして既存メールから「新しいメール」としてメールを作成できない点が挙げられます。
同様の送り先に対して件名や本文だけ変更して送るというケースは比較的多く、大抵のメーラーには標準機能として備わっていますがGmailには存在しません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

デバイスを問わずどこでもメールの閲覧、送受信ができるといったクラウド型メールのメリットを享受できます。
ログインするだけですぐに対応できるためレスポンスの大幅な向上がありました。