使ってない人を探すのが至難

改善してほしいポイントは何でしょうか？

欲を言えば、フォルダ分けができるようになって欲しい！と思っていた時期もありましたがラベル機能を使い始めてから、特にその欲求も消えました。笑
だから改善して欲しいポイントは特にないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までのメールサービスはフォルダ分けが基本でしたが、フォルダわけされた中にも重要な内容だったりを見逃さず確認しなくちゃいけないんですが、Gmailのラベリング機能やスター機能を使えば大事なメールを見落とすことがなくなります。