フットワークの軽いメーラーです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

同レスでラリーが続いた際に過去メールのサルベージがややこしくなる点です。（返信を繰り返した際、時系列が確認し辛くなります。。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

細かな点ですが、メールでやり取りする事でも無いような小さな連絡をチャットで済ます事ができます。UI的にも邪魔にならないサイズ感で表示しておく事ができるためコミュニケーションは密に取る事ができます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

手軽に導入できるため、企業としても個人としても試す価値はあると思います。