Webメールと言うよりクラウドメーラーですね

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Gmail自体に関しては、思い浮かびません。
ただ、（Googleらしいと言えば、らしいのですが）Inboxアプリのように、鳴り物入りで登場させたものを、突然、終了させるのは、頂けません。
（私自身は、イマイチ馴染めなかったので、あまり利用してませんでしたが。）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

クラウドサービスなので、インターネットさえ繋がれば、どこでも使えるのが良いですね。
あと、添付ファイルをドライブに入れたりとか、他のGoogleサービスとの連携も簡単にできて便利です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

スマートフォンのアプリの出来も秀逸なので、是非、利用してみて下さい。