現代社会の必需品。最強フリーメール！

改善してほしいポイント

特になし。しいて言えば、機能が多すぎる。機能が多すぎて使いこなせていない。使い方マニュアルの整備や、もっと機能をシンプルにしても良いかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在のコミュニケーションツールとして大いに活躍している。電話では記録に残らないので（録音すれば残るが）、文字で残せるコミュニケーションツールであれば、言った言わないの議論に陥らないので、ビジネスに必需品であると思います。
また、Gmailは通知機能があるので、パソコンで仕事をしているときでも、メール通知（ホップアップ）のおかげで、即時にメールの着信がわかる。