セッティングが自由で使いやすい

改善してほしいポイント

とくにありませんが、個人的にはメールへ返信をする時のデフォルトは
「全員に返信」にしていただきたいと思っています。
実務上では、複数人が宛先に入った状態で送信されたメールへの返信は
宛先に入っている全員に返すことが多いかと思うので、そのようにしていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ラベル分けの機能や受信フォルダのラベル分けなどができるため、
非常に管理しやすいことが最大のメリットだと思います。
この機能を使うことで、人それぞれが自分に必要な状態にできているため、
仕事の効率化が進んでいるのではないかと思います。