いつでもどの環境でもすぐに使える

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ここ2,3年、一時的に使えなくなるときがたまにあります。
30分も続くわけではありませんが、ビジネス利用と考えたとき、困りますね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PC・スマホ・タブレット、職場でも自宅でも、場所・環境選ばずに使えるのは大きいです。
より早く、お客様対応が可能です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自由度の高さ、いつでもどこでも、というのが組織のポリシーとしてデメリットとして作用される場合もあります。
ビジネス利用としてのプランもありますのでそれも含めて検討されるといいでしょう。