ビジュアルも含めて非常に使い勝手がいいです

改善してほしいポイント

本当に特にありませんが、しいて挙げるなら登録した連絡先の顧客から受信したメールの表示等が先方が自身で設定している名前表記になっているケースがあり、少し分かりにくい時があります。
ex.○○社△△様　で連絡先登録していても、メール受信時の表記が　△△太郎　といった形になっている。等

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とにかくGoogleWorlSpaceとの親和性の高さが非常に良く、業務において中心となるメール機能なので日常全てに助かっています。
Gmail起点ではありませんが、AppSheetとの連携によりGmailを駆使した自動配信等は、ルーティンやタスク管理のメール等をアナログに送付する必要がなくなり、業務効率化に繋がっています。