日々の顧客との膨大なやり取りを自動整理してくれる頼れる基盤

改善してほしいポイント

複数のプロジェクトを並行して進めていると、受信トレイがすぐに一杯になり、重要なメールが埋もれてしまうことがまだある。自動振り分けのルール設定が直感的ではなく少し複雑なので、もう少し簡単に条件を指定してフォルダ分けできる仕組みが欲しい。また、プロモーションメールの自動判定がたまに顧客からの重要な案内を弾いてしまうことがあるため、その辺りの精度のさらなる改善を期待している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客ごとにラベルを分けて管理することで、過去のやり取りの文脈をすぐに追いかけられるようになり、商談前の準備時間が大幅に短縮された。また、スヌーズ機能を活用することで、返信待ちの案件や後で対応すべきタスクを忘れることなく、適切なタイミングで処理できるようになり、対応漏れによる機会損失を完全に防ぐことができている。

生成AI機能へのレビュー

4.0

最近連携が強化されたGeminiの機能によって、長文のメールスレッドを瞬時に要約できるようになり、非常に役立っている。しばらく確認できなかった間に溜まったやり取りのキャッチアップが一瞬で終わるため、情報の把握にかかる時間が激減した。また顧客への返信文面のドラフトをAIに作成させることで、メール作成の初動も速くなった。デメリットは、取引先特有の業界用語や細かいニュアンスまでAIが完璧に汲み取れないため、そのまま送信できず必ず自分の目で確認して修正する手間が残る点だ。