高機能で操作もカンタン！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールの仕分けの仕方が、フォルダ分けではなくラベル分けで行っている点です。
普通、指定フォルダに指定したメールアドレスからのメールを入れたりするものですが、Gmailではメールアドレスなどにラベルをつけ、そのラベルがついたメールを表示するといったような分け方をされており、最初少し仕組みが分かりにくかったです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

仕事上メールでのやりとりが多く、長期間に渡ってやりとりを行うのですが、スレッド機能の存在によって、わざわざメール内で引用などを行わなくとも、手軽に相手とのやりとりの全貌を見直すことができるところがメリットです。