gmailについて

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Googlechromを利用していれば、さらに使い勝手がいいと思いますが、デフォルト利用がIEなので、ログイン時に毎回検索するのが手間です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

本来、おすすめする利用ではないかと思いますが、社外で対応中に緊急にベンダと確認したい場合、設定情報やエラーコードのやり取りする際に、重宝しました。もちろん、しっかりと暗号化した情報でのやりとりですが。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

やはり、サービス運営会社の実績も判断基準の一つとして考えていいと思います。