核となるメールサービスとして利用しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ＵＩは、いまひとつだと思います。そこはoutlookの方が良いと思います。
また、履歴返信等の過去のやりとりにさかのぼって、あて先を二手に分けるとか、ちょっとした編集をする際に、使いにくいです。
メール種類の仕分けタブを増やしてほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数のコミュニティに所属している場合は、非常に管理しやすいです。また、どこからでも確認できるため、いつも困ったときには頼っております。