他のGoogleサービスとの連携がしやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設定から色々調整できるが、アーカイブボタンを消せないことが不便。
誤って押下してしまうと受信BOXから消えてしまい、わざわざ検索しなけれなならない。アーカイブを利用しない場合は邪魔なだけ。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Googleアカウントに紐づいているので、スマホなど他の端末でも利用しやすく、PCを紛失したりリプレイスする際にも移行作業がなくて済むので非常に便利だった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ビジネス利用する場合はドメインに企業名が使えるのでオススメ。Googleアカウント連携できるサービスなどがある場合はIDパスの管理しなくて済むのでセキュリティ面でも懸念が少ない。
ハングアウトのチャット機能もそのまま使えるので非常に便利。