クライアント型のメールソフトと比べて圧倒的に使いやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にこれといって不便に感じることは無いのですが強いて言うならGoogleカレンダーとの連携をもう少し便利にしてほしいです。
社内の連絡はチャットツールに置き換わっている中で、外部とのやり取りで多いのが日程調整。
google カレンダーで日程候補を設定したらメール文で選択できるなどの連携があるととても助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従業員の生産性向上、ヘルプデスクの工数削減には間違いなく繋がっていると思います。
どこでもメールが見られるので外出先や移動中のスマホでも顧客対応が可能などはわかりやすい生産性向上ではないでしょうか。