Googleのメールサービス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

受信するだけなら使いが手が良いが、返信メールを編集するときのユーザインターフェースがわかりにくい。もともとOutlookユーザなので使いにくく編集するときはWindowsメールを使ってしまう。
返信するとき編集画面がウィンドウ内にあり、受信内容を見ながら編集しようとすると面倒で、ツールバーがないためどこから操作してよいのかわからない。
フラグや分類をつけるのが面倒。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会社がグーグルと契約しているとかで、これ以外は使えない。
とても使いにくいので本心では使いたくない。