定番のメールツールです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

バグなのかわかりませんが、今まで普通にやり取りをしていたクライアント担当者のメールが急に迷惑メールフォルダーに振り分けられたことがありました。それによって気づかなかった時があったので改善してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Gmailの認知度が非常に高く、利用者が多いのでやり取りに関して問題が生じたことがありません。クライアントごとにフォルダー分けしているので基本的に気づかなくて返信が遅れたということがありません。受信が遅れるということもありません。スマホとも同期しているので外出先からクライアントに返信できるので返信が遅れて業務が止まったりすることがなく非常に効率が良いです。