非常によくできているが不便な点も

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的にメールの並び順は新しい順で、送信者や件名でのソートは出来ない。
検索機能で足りるでしょ？というスタイルなのか少々不満。
宛先はメールのやり取りした相手が自動で連絡先に入り、メール作成時の宛先は自動でその連絡先から検索結果が表示される。この連絡先は手動でメンテナンスする必要があり、異動や部署の名称変更などがあっても古いままで動作する。送信先を間違える可能性があり危険。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Gsuiteのサービスの一つとしてGmailを使用。
他のドライブやスプレッドシート、ドキュメントやフォーム・・
Gmailはメールの機能だけだが、それらGsuiteアプリとサービスがリンクしていて情報共有に非常に便利。
たとえばフォームでアンケートを作成して、回答者にはフォームのリンクをGmailで送付。管理者グループには回答をリアル更新のスプレッドシートで共有。これらが非常に短時間でできる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

セキュリティ面や添付ファイル自動暗号化などでは、HENNGEなどのサービスを追加する必要があります。