個人単位ではなくプロジェクト単位でも利用出来るサービス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

良くも悪くもですが、頻繁にUIが変わるので慣れるまで若干のストレスを感じる場合があります。
その他は、前項で記載した通り困ったら カスタマイズでほとんどカバー出来ることが出来るので不便と思ったことはありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

小さなプロジェクトはgmailで外部とメールをやり取りしています。
簡単に設定出来て、無料で使用出来るのでお手軽だからです。
また、利用者も多いので困ってもネットに情報が多く存在しているので、困っても解決までの時間が早いです。