メールアプリとしては１強？

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本特にはないが、誤送信を防ぐ機能がオプションでつけてもらえると助かります。Add-onで様々なタイプのツールがあるのですが、Publicなものとしてアップデートされると公式に使うことができるので。。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・メールサービスをOutlookをベースにPCにデータが蓄積され、移行などの作業に手間
・Webメールに切り替えたがサーバの容量、送受信の遅延などサーバサイドの課題発生
よって、Saasに切り替え、当時は情報の漏洩や信頼性について議論をしていたが
むしろオンプレよりGoogleの方がセキュリティレベルは高いといえる。
メンテナンス不要でかつ、オフィスツールも包括で使え、かなり生産性が上がったといえる。