包括できるメールソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

不満はありません。ラベル機能が革新的過ぎて、ほかのメールツールを使っていた方だと最初戸惑うため、何かしらのチュートリアルがあってもいいかもしれませんね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

前述の通り非常に使い勝手の良いUIであるため（特に検索機能）、過去のメールを漁る工数が削減できます。また、Gmailにはgmail以外のアドレスのメールを受信するようにできる機能もあります。私はhotmailをgmail上でも見れるようにしており、業務とプライベートのメールが一括して確認できる点が非常に便利で、メールの確認漏れがしにくくなるメリットがあると思います。（Googleカレンダーとの連携も容易となります）