ないことが考えられないメールツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

正直特に見つからない。恐らく自分が気づけていない便利な機能が用意されていると思うので、そこを分かりやすくサマリーでまとめて頂けたら嬉しいが無料なので文句は言えない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内・社外とのコミュニケーションを円滑にし多くのビジネス課題を解決しているツールと言えると思う。またgmail以外のサービスの拡張性が高く色々なサービスとの連携もできる為、ビジネスをする上で欠くことができないサービスと言えると思う。