不足を感じたことはないです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

正直、特に不満はないと思っています。あえて、申し上げるなら、ホーム画面というのか、受信フォルダの画面がカスタマイズできればよりその人の使いやすいようにできるのかなという思いはあります。もしかしたら、ある程度できるのかもしれませんが、そういうのがわからないというのもある意味改善してほしいポイントかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

課題を解決どころか、これがないと仕事になりません。Slackのような新しいコミュニケーションの形もありますが、やはり社外は基本メールでのやりとりが主。電話が減っている今、重要性が増していると感じます。