とても使いやすいメーラーです。

改善してほしいポイント

私がGmailで一番の不満点というのが、チェーンメールがなぜか見づらいです。
返信がいくつか重なった時に表示されるメールがOutlookに比べると違和感があります。
（Outlookの方がよく使っているため、余計に違和感があるだけなのかもしれません。）

Outlookでは、一つのメールの中に、過去の返信履歴が表示されるのに対して、Gmailは返信の履歴が表示されるがそれが一つ一つ別のメールで表示されるからということに気づきました。過去の返信履歴も一つ一つのメールとして表示されるので、古いメールについてはクリックして再度開いて内容を表示するという作業が少し煩わしく感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Gmailの強みは、やはりどこでもどのツールでも確認しやすいということだと思います。
あのメールが確認したい！となった時にスマホでも確認できるのは、大変助かります。
大事な面会の前には待っている間にでもメールが確認できるのはいいですね。