無料でセキュリティも優秀

改善してほしいポイント

特にありませんが、ブラウザでGmailを使う際のUIはもう少し使いやすくならないかと思います。
メール専用アプリライクな使用感に近づけば、さらに良くなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ビジネス用とプライベートのメールを使い分けるのに役立っています。
また、Gmailアカウントでグーグルアナリティクスやグーグルドライブなど様々な
アプリも使えるので、パスワードの管理が無駄に増えることもないのもメリットではないでしょうか。

検討者へお勧めするポイント

ビジネスマンであればとりあえず１アカウントは作成することをおすすめします。