改善してほしいポイント
・払込書が届くのが本当に1週間かかっているのではないかと感じる。商品が届いてから1週間前後と伺っているのでそのように案内していますが実質それよりも前に届くようにしてほしい。注文者と配送先が同じ場合はテンプレートにあるお手紙を添えていますが、案内を見ていないのか待てないか5日前後で待ちきれずお客様よりお問合せがあることが多い。
・払込書をなくした場合、紙で再発行しなくても払込書をメールアドレス送付で発行できる方法についてお客様に分かりやすいようにしてほしい。再発行の依頼を受けた場合、運営側は手数料がかかるので極力発行せずに対応したいと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当ショップは高齢層の利用が比較的多く状況です。ご自身へのお届けの場合は代金引換払いよりも安いので選択いただき、注文者以外の住所へも贈り物として配送できるのでクレジットカードを持たない・使いたくないお客様でも安心して指定いただいています。支払いも郵便局、コンビニで払えるので遠方で払いに行けないという悩みも解決しています。
検討者へお勧めするポイント
郵送代、事務手数料が発生しますが後払いを求めるお客様と後払いを受けたくないEC運営側両方のニーズに
対応できる仕組みで良いと思います。
導入して数年経ちますがトラブルは発生してないです。大手ならではの安心感があります。
