無料機能を超えたツール

改善してほしいポイント

特にありません（というか慣れてしまいました）が、強いて言うならツール内の表記がほぼGoogle翻訳にかけたような内容で、説明書きなども少し分かりづらいところがあるかな、というところです。
またサポートも同様の理由で非常に分かりづらく、直接参考にするシーンは余りないかなと思っています（が、無料のサポート記事などはご親切な皆さんのおかげで世の中にたくさん落ちているので、不便はしていません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社のサイト改善のみでなく、クライアントさんのアクセス解析にも利用しています。
本ツールのみで大きな改善ができる、というわけではないですが、やはり無いと流入／CVなどサイトの全体感がわからないため、非常に助かっています。