webサイトの分析を行うならこれ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能な分、初心者が所見で使いこなすのはかなり難しいと思います。
自分は何年も使ってきたので問題なく使用できますが、初心者向けのチュートリアル的なもの(ソーシャルゲームによくあるような)があっても良いのかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

集客経路ごとの違いという視点で分析してみたり、ランディングページから分析してみたりなど、サイト内の改善点を見つけるのに非常に役立ちました。
導入は多少手間ですが、拡張Eコマース機能を使うことである程度ROAS的な考え方も導入が可能なので重宝していました。