Google ビジネスの評判・口コミ 全89件

改善してほしいポイント

情報の登録や変更をする際には必ずGoogle側の審査が行われるのですが、この審査がなかなか納得いかない場合があります。自社のキャンペーンの告知をしたいのに、なぜか審査が通らなかったりします。（調べるといろいろな審査のアルゴリズムがあるようですが.....）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定期的に送られてくるレポート見ると、やはりアクセス数などの規模がすごいです。自社ホームページへのアクセス数などと比べると桁が違うので、影響力は大変大きいです。
Googleのビジネス情報を経由してから、ホームページに訪問してくださったり、店舗に電話をかけてくださるケースも多く、その割合などもレポートされてきます。
あと、オーナー登録するとユーザからの口コミに対してお返事することができるようになります。口コミは正直なところ、真摯に受け入れるべきものや、信頼性の不明なものもありますが、オーナー側で削除等はできないので、クレーム内容によってはそのまま放置すべきでない場合があります。オーナーとして真摯に対応することにより、会社の誠実さをアピールできることもあると思います。

検討者へお勧めするポイント

Googleの企業情報をきちんと管理すれば絶対にプラスです。逆に、オーナー登録せずに放置していると、自社で正しく管理できていない情報が勝手に公開されている形になります。なにより無料なので、とりあえずオーナー登録をしましょう！

改善してほしいポイント

改善というほどではありませんが、最新情報を投稿の項目が以前のuiよりも使いづらくなったと感じます。動画コンテンツなどがアップロードできるようになったのはとてもうれしいですが。投稿したあとの各種snsへの共有もやりにくくなったと感じてます

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング分析のための指標だけではなく、実店舗とECを相互送客するためのOMOツールなどを導入するにあたり、大変貢献したのがこちらのGoogleビジネスプロフィールでした。
現代ではGoogleに紐づいた各種情報が設置されていなければ、広告はもとより
広告以外のマーケティングツール、訴求ツールにおいても、かなり重要な意味を持っていると感じています。

改善してほしいポイント

利用するにあたって、オーナー登録をする必要があります。その際に住所確認としてGoogleから送られてくるハガキに基づいて手続きに進めることになるのですが、そのハガキの到着に２週間程度かかってしまうのを改善してほしいと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Googleビジネス導入前は競合が多いエリアだったので「シャンル名　エリア名」などで検索した際にせっかく他社にないサービスや予約専用フォームなどを設置してもGoogleマップの一覧表示で埋もれてしまう状況でした。Googleビジネス導入後はGoogleビジネスの「予約機能」を使ったり、メニューページへのリンクなどを設置することで他社と差別化でき集客力が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

店舗型経営をしている方は集客ツールとして必須とも言えます。導入を是非検討して下さい。

改善してほしいポイント

ビジネスのオーナー確認の方法を選択性にして欲しいです。以前は郵送や電話での確認もできていたと思うのですが、最近登録しようとした際に、動画撮影でしたオーナー確認ができませんでした。撮影し、審査に数日かかります。その時は撮影以外の選択肢がなかったので、郵送、電話、動画撮影など、オーナー確認を選択できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社のWEB上での露出を増やすことで、顧客との接触機会を増やすことに繋がっていると思います。また、社名で検索したときに、お付合いのある業者様なども道順や営業時間の確認に利用しているようです。

検討者へお勧めするポイント

無償で利用できるので、コストをかけず、中小企業の方でも取組みしやすいツールだと思います。

改善してほしいポイント

登録した店名ではなく、Googleが最適と思う店名を出すことがあるが全然最適ではない。
例えば’和食レストラン 雅’と手動で登録しても’魚屋’みたいに店名が出ることがあっていら立つ。
有料サービスではなくサポートもないためどうすることもできない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

googleのキーワード検索をしない層、や外国人のお客さんの集客につながった。難しい更新作業のないので、一般従業員が更新して最新情報を流せる。

改善してほしいポイント

投稿出来る動画の時間がもう少し長くなると嬉しい。投稿する画像のサイズが合わないと上手く表示されないのが面倒。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Googleマップ検索で【*地域名 ドローン】での上位表示を狙い3-5位以内に表示されるようにしたところ、Googleマップ経由で検索していたご当地ユーザーからの問い合わせが発生して業務提携に直結した。

改善してほしいポイント

管理画面の表示に時間がかかる点は、他店舗管理に対してストレスがある。
Google側の判断で店舗が非表示にされることがあり復旧まで時間がかかる経験がありました。非表示になるルールの明確化をもっとしてもらえればと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

GoogleMaps上からのWEBサイトへの集客、問い合わせの向上が飛躍的に上がった。
クチコミで高評価をいただいたことで、購入以降の高いユーザーが集まるようになった。

改善してほしいポイント

ユーザーからの口コミ管理もできますが、自社サービスと関係ない口コミの削除申請が通りづらく感じます。自社サービスに対する評価であればいいのですが、そうではないが間接的に関与するものはサービス提供側でコントロールができません。そういったものに対して、融通が利くといいと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス提供側からユーザーに正しく提示したい情報（屋号、住所、電話番号）だけでなく、さらなる付加情報（写真など）も提供することができます。
口コミも正しく管理する（不適切なものは削除申請を出す）ことで、自社のサービスに対する信頼度もユーザーに対しては上がっていると感じています。特に口コミに対しては、口コミが投稿されるとメールで通知が来るため明らかに不用意な口コミに対しては削除申請をタイムリーに出すことができ、口コミ評価も0.5ほど上昇させることができました。

改善してほしいポイント

以前はスマートフォンアプリがあったが廃止されてしまったため、ややスマートフォンから更新がしにくくなってしまった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マップ検索をするユーザーに対して競合よりも自店が優れてるポイントを端的に伝えられるようになり、写真で雰囲気も合わせて伝えることで客観的な指標で集客をできるようになった。