迷ったらとりあえず導入することをおすすめします。

改善してほしいポイント

kintone標準機能の計算フィールドとの相性が悪く、後からカスタマインで数式を追加した際に、上手く動かない場合があります。カスタマインで計算の優先順位を設定できるようになれば、既存の計算フィールドを活かすことができるので・・・難しいとは思いますが改善を希望させていただきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

改善前は、Excelで販売計画を策定しており、追加変更のたびに最新のExcelが添付メールで送られておりました。
改善策として、販売計画をkintone＋krewsheetで一元管理したことで、情報集約ができ後工程含めて効率化を実現しました。
その裏側を支えたのは、カスタマインでした。「フィールドに値をセットする」「フィールドを無効化する」など、細かいですが、従来のExcelで操作していた時より、業務効率があがるような機能を盛り込みました。
その結果、初めのうちは運用変更に伴う現場からの反対の声が大きかったですが、今では元に戻れないくらいという声があるほど現場に浸透しています。