サポートデスクの満足度・満点

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メール管理➡送信メールサマリー画面➡未開封
　◎ここで送信先一覧の開封・未開封の宛先が出てきますが、この未開封の宛先に対しての［選択］ボタンと、［メール作成］ボタンが欲しい。

その理由
・このメール送信者の未開封送信先に対してのフォローアップを、元メールごとに対応していける

使っていくにあたり、改善して欲しいポイントがでてきましたら、改めて投稿します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・展示会後の御礼メールなど、営業担当者が個別でメール送信していた➡［メール管理］を利用した一斉メール送信➡効果：時間削減。
・［名刺管理］で担当者確認など、顧客データの共有により、ちょっとしたことでも便利な面が増えた

検討者へお勧めするポイント

顧客情報の一元化・共有化は大切です。時代に合った管理方法で、便利なツールとカスタマーサービスが付帯していると考えると、必要な投資だと感じました。