HubSpot Sales Hubの評判・口コミ 全39件

改善してほしいポイント

カスタムレポートをもう少し安いプランで提供して欲しいです。結局、カスタムレポートを作成し、いかにリッチなダッシュボードを作成できるかにかかっているので、そこは改善を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマーケティングがとてもやりやすくなりました。これまではBCCで一斉送信するケースもありましたが、Hubspotを利用することで、簡単にリッチなメールを送信することができております。

改善してほしいポイント

当初は見積もりもこれに移すことも考えましたが、書式が商習慣から離れすぎていて使いものになりません。
業界によっては、これでも問題ないのでしょうが・・・。
少なくとも弊社の業界では利用できません。

カスタマイズや上長承認などができれば利用できるかもです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CRMやMAに絡んだ内容になりますが、従来では営業が日報に記録した以上の内容がわからなかったことが、資料の閲覧やウェブの閲覧等、顧客の動きや関わりがより可視化されたことが大きいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・既存の見込リードリストをExcelなどからhubspotにインポートする作業やパイプラインの作成、ダッシュボードの設計など初期のセットアップでは苦労しました。
・外資系のツールなので、使い方のサポート記事などで日本語がわかりづらい部分が少しあります。
その理由
・Excelで管理していたものを初めてこういったSFAツールに移行したので、インポートするデータを整えるところから初めたので思わぬ工数が発生しました。
・しっかりとExcelなどでもフォーマットを作成してその通り運用している会社さんですとスムーズに導入できるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Excelでの運用では、記入漏れなどが発生してスムーズに運用できない場面が多くあり失注につながる場面もありましたが、hubspotでは商談中のリードをカンバン形式で管理できたりフォーマット通り運用することで、メンバーの記入漏れなどが減り、スムーズに商談を進めることが可能になりました。
・また、パイプラインを作り運用することで、どこの歩留まりが悪いのかがビジュアライズされてわかるため、全体的に営業としてどこを改善するべきかがチーム内共通認識として持てるようになりました。
課題に貢献した機能・ポイント
・商談のパイプライン管理で進行状況を可視化することで、個別の商談の進行や全体の営業の課題の特定に役立ちました。

検討者へお勧めするポイント

初めてSFAツールを導入しようと思っている会社さんには、安く豊富な機能を搭載している点でおすすめです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・各フェーズ毎の引き上げ率の管理をストックでできる機能があればいいな。
その理由
・現状の状態を把握する事は非常に直感的にやりやすいけれども、
　ストックにて、今Qの全体等で分析を行う事は少し難しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・読みの管理が非常にスムーズになった！
課題に貢献した機能・ポイント
・直感的なUI・UX

改善してほしいポイント

①使いにくい点
・コール機能：ブラウザで使用する場合は非通知設定となる点。
②拡張してほしい機能
・コールのテキスト化をエンタープライズではなくても他の契約でも使えるようにしてほしい
③使いにくい点
・新規のコンタクトリードが入ってきた場合で、企業ドメインも登録されていない場合、自動で企業も追加されるが
メールアドレスの＠以降が自動で企業登録になるので、@以降が複数ある企業の場合には、それぞれが新しい企業として
追加されてしまう。
また、マージするのも1つ1つが手作業になるため非常に面倒。
※自動で作成されないような設定もできるが、その場合は企業がない場合には作成されずコンタクトと企業の紐づけがないので管理としては意味がない。
④改善してほしい点
海外のプロダクトなので、ドキュメントは基本海外となり日本語訳がないものもある。
サポートの対応は早いがその場ですぐに解決したい場合などは日本どのドキュメントがないもののあるので不便である。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

①営業活動の確度があがった
HubSpotでは顧客の行動（●●ページ閲覧、メルマガ開封、資料DLなど）や接触履歴（コール接続など）によってスコア化することができたり、ライフステージを管理することができるので、顧客の温度感（リサーチ～受注までの工程）を把握することができそれぞれをリスト化することもできるので、顧客のニーズや状況合わせたの内容でアプローチすることができるようになった。
②商談の進捗管理が楽になった
取引（商談）進捗管理もワークフローの設定で●●条件をクリアしたら次のステージに移動。というルールを設定し、今現状でどのステージに何件ある。よって受注予想額は今月は●●円、というようにダッシュボード上で一目で確認することができるようになった。
また取引が停滞しているのは、どの部分なのかというのも分かるので、今までのナレッジを活用しやすくなった。

改善してほしいポイント

オブジェクト名や情報構造など、必ずしも日本の商慣習に最適化されていないので、慣れた運用担当者でないと馴染みづらい可能性がある。サポートもユーザーコミュニティがあり、日本語版も直近リリースされているが、依然として英語版のコミュニティの方が情報がリッチである。英語でのサポートに抵抗が無い運用担当者がいると望ましい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

無料部分で、取引、パイプライン管理、簡易なレポートを一元的に作成可能である。高度な機能は上位プランや、ハブスポットの他製品との組み合わせが必要となるが、SFA運用経験が豊富な担当者がいるのであれば、廉価プランでもある程度行いたいことを実現できる。

改善してほしいポイント

やはり海外製のソフトウェアなので、機能を最大限に使いこなすためには、英語の参考ドキュメントや情報にふれる必要があると思います。もし必要があれば、日本のCS担当者に聞くこともできます。また、日本語で分かる範囲の情報でも十分営業管理のIT化はできるので、実際はあまり気にならないとも思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業管理がITの力で近代化しました。今までは、営業の工程で担当者個人に情報が属人化してしまっており、顧客や案件の進捗に関して突っ込んだ議論が社内でできませんでした。それが、本ソフトウェアの導入で、社内でデジタルデータとして共有されるようになったので、より深い分析や、管理ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

導入後は、営業担当者が使ってくれるか、情報を入力してくれるかが最大の問題です。それは、営業チームのマネジメント層の強い意志が必要です。まずは、導入後に使いこなす意志がマネジメント層にあるか、十分に確認すべきです。

改善してほしいポイント

翻訳が間に合っていないのか、あきらかに不自然な日本で説明されているところがある。おそらく内部でも課題としては上がっているだろうから、少なくとも日々使うような場所の表現は的確にしてほしい。今ですと、その不適格表現を目にするたびにhubsoptだからしょうがないか、と割り切った気持ちになるので、双方によくないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理、営業進捗管理が一目で分かるようになった。ただし、基本設計というか業務設計がそもそもロジカルでないと、使用者側からすると二度手間というか面倒臭さは残る。UIも割と古い感じなので、いかにも管理ツールという使用感。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャットを営業期間中だけ、表示させる機能があるが、年末年始・祝日の任意の休日機能がなく、休みの期間中でもチャットが表示されてしまい、会社の休日にチャットが来ても対応出来ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・今まで取りこぼしていた、ホームページに訪れて操作がよくわからず離脱してしまう、顧客を逃さずにすんだ。