良いポイント
サポート体制が充実しています。
問い合わせ方法もメール・電話・チャットから選択でき、
日中の問い合わせであれば主にチャットを使いますが、すぐに対応いただけます。
また、導入後のサポートも定期的に実施いただけるため
以前利用していた他社サービスとは比べ物にならないほど安心感があります。
細かな機能やUIについて改善して欲しい部分はあるものの、
費用面を考えても十分なサービスだと思います。
比較的、後発のサービスのため「痒い所に手が届く」感があり、様々な状況を想定した仕様になっていると感じます。
一方で、あまり汎用性を持たせるとCRMとしての案件管理に支障が出そうなポイントはHubspot側で決められたロジックでしか利用できないようになっているため、案件管理の方法が複雑だったり複数パターンある企業には向かないかもしれませんが、
Hubspot側の情報管理の考え方に沿う形で案件管理が可能な企業であれば、属人的な部分を残さず組織での情報管理が可能だと思います。
改善してほしいポイント
サポートページは充実しているが、英語版を日本語に自動翻訳しただけのため
画面キャプチャが一致していなかったり、説明文の理解が難しいケースがある。
グローバル検索機能はあるが、検索結果に表示できる項目制御や項目での絞り込みができないため、
標準表示項目だけでは検索結果画面から対象を特定し辛い。
登録済みの製品の検索性能が低い（時間がかかるだけなら良いが、場合によっては登録済み製品でも結果取得ができない）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・コスト削減（他社サービスと、ほぼ同等の機能が安価に利用できる）
・営業部門とサポート部門間のタスク管理がスムーズになった。
・チャット等を利用し即時にサポートを受けられるため問い合わせに対するストレスが軽減された。
