相談への丁寧な対応と柔軟な対応いつもありがとうございます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・IVRや案内内容の変更が設定しやすいが、設定が上手くいっているのかを確認する方法が現時点ない
・ソフトフォンが少しデコレーションできると良いと思う。
・応答率などがもう少し出しやすいと良いかなと思います。
その理由
・〇月〇日の〇時からこのアナウンスを流す設定をしたがその時になるまで正しいか分からない
・会社ロゴや会社カラーなど、できるとよいなと思います。そんな声が上がったことはありませんが。。
・CSVからの調整は手間なので、条件を指定した上でのテンプレート作成機能があるとよいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・スケジュール変更や案内変更などでオンプレの場合は高額な請求をされていたが、自力でできるようになった。
・いろいろな作業が視覚的に進められるのでレクチャーがほぼ不要になった
課題に貢献した機能・ポイント
・IVR設定画面など
・全体的

検討者へお勧めするポイント

担当の方がかなり親身になって相談に乗ってくれて柔軟な対応をしてくれます。
システムも素人が使用しやすいように作られているので感覚でできます。
サポートセンターも素早く回答をくれます。