ITSMに沿った運用をクイックに立ち上げ

良いポイント

優れている点・好きな機能
・単純なチケットシステムだけでなく、テンプレートが含まれているためITSMに沿ったサービスデスクをサクッと立ち上げることができた。
・自社での業務に合わせてチケットフローをカスタマイズすることも可能。
・サポート対象となるユーザ向けの入力フォームも数時間で作成できた。
・チケットのステータス変更をトリガーとしたり、チケットの値を条件に、Webhookやメール送信をアクションを設定することができ、nortifyメールを投げたり、slackやteamsへメッセージを投げることができ、業務効率が上がった。
・メーカの日本語サポートも優れていて、システム障害時も問題解決することができた。アトラシアン社のサポートもJira Service Managementを用いて提供されている。