Jira Service Managementの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

理由はよくわからないが、時々会社メールアドレスで問い合わせができないときがあります。おそらくJIRAアカウントの削除と連動した設定でServiceManagementへの問い合わせ権限もなくなってしまっているようですが、それらの社員の共通点がわかっていないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全社員からの社内の手続きに関するヘルプデスク環境を即日構築できました。急なPJでもフォーム作成から対応まですぐに立ち上げられるので、重宝しています。

改善してほしいポイント

実際のサービス運用で年単位の利用を経験したかったですが、予算と会わず、実現しませんでした。機能的には全く不満が無かったのですが、予算は「Standard」プランの費用までしか持っておらず、「詳細なアラート統合」機能が「Standard」に含まれていなかったために、最終的に導入を断念しました。

「Premium」プランが予算内であれば、導入をお薦めします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に「インシデント」「問題・課題」「変更」の管理に必要な情報は1箇所に集まっておらず、また、画一的でないために、データとしては蓄積しているが、引き出すのが困難なケースが多くありましたが、これらが解決しました。

また、運用に必要な情報が何かを学ぶための役割も担っていました。

検討者へお勧めするポイント

無料トライアル版での検証をお薦めしますが、運用管理に必要なひと通りの機能が備わっています。全ての機能をいきなり利用することは無いと思いますので、まずは、必要な機能の絞りこみ、やりたいことが実現できるかをチェックして、後は費用での判断になると思います。

約1ヵ月間検証で利用しましたが、その間のシステムレスポンスは全く問題無く、また、不具合や挙動がおかしな点も一切ありませんでした。

改善してほしいポイント

ツイッターやインスタグラムといったSNSを活用して情報発信していく際に、個人情報に関してのセキュリティーが堅固であるか、しっかりとガードできているのかが心配ですし、改善点であると考えます。情報化社会の中で有能なハッカーによる情報漏洩は企業としての死活問題にもつながります。それを抑止するための手立てを打ってもらえると安心して、利用することができるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントからのチャットによる問い合わせやITサービスデスクへの問い合わせといった事項に関して、迅速に対応することができるようになりました。これまでは人員を割いて、対応していました。それによる人件費は想像以上に大きく、費用の圧迫が課題の一つでありました。それを解消してくれたのがこのツールです。このツールを活用することにより、人員を適切に割り振ることができるようになりましたし、人員整備にも一役買ってくれました。部門全体としてのコスト削減に貢献してくれて、10%の削減につながりました。